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消費者保護(hù)協(xié)會聲稱：物流等服務(wù)業(yè)投訴最多
來源： 發(fā)布時間：2013/8/14 瀏覽次數(shù)：
去年10月23日，消費者與深圳市怡和雅裝飾設(shè)計有限公司簽訂《家庭居室裝修工程施工合同協(xié)議條款》，委托該公司對其在龍華的兩套房產(chǎn)進(jìn)行裝修，合同約定竣工時間為去年12月29日，消費者先后支付費用15400元。但裝修公司工期拖延，未在約定時間完成裝修，部分裝修材料已損壞，上海到重慶物流嚴(yán)重影響使用。消費者向消委會進(jìn)行投訴，要求經(jīng)營者妥善處理裝修事宜并補(bǔ)償。消費者向該快遞收件點反映，對方表示收件人已經(jīng)簽過字，表明外包裝完好，拒絕處理此事，并稱消費者可向公司總部反映。消費者向該快遞公司總部反映也未能得到處理，便向消委會投訴，要求快遞公司賠償iPhone5手機(jī)。值得注意的是，交通運輸投訴在上半年激增，航空
市消委會審核發(fā)現(xiàn)，消費者于今年3月份已通過12315系統(tǒng)投訴，當(dāng)初經(jīng)營者同意支付4000元違約金，卻一直未付款。市消委會投訴部工作人員上海到重慶物流從5月中旬到7月中旬多次協(xié)調(diào)，并請廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會協(xié)助處理，消費者也提供了完整證據(jù)，但經(jīng)營者卻一直拒絕接受協(xié)調(diào)。多次協(xié)調(diào)無果，市消委會按規(guī)定向消費者出具《終止調(diào)解通知書》，建議消費者采取司法途徑解決問題。
服務(wù)首當(dāng)其沖。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，上海到重慶物流經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。
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